Проект по внедрению единой CRM-системы реализует Почта России

В ближайшее время все подразделения Почты России смогут использовать централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, взаимодействуя с клиентами в общем формате, предоставляя им услуги по самым разным направлениям и сервис самого высокого качества. До 1 октября этого года организация намерена завершить внедрение федеральной системы автоматизации продаж, которая сделает единым информационное пространство взаимодействия с клиентами-юридическими лицами по любым бизнес-направлениям на всей территории РФ.

Годом ранее Почта России рассмотрела преимущества и провела предпроектную подготовку внедрения информационной системы класса CRM. Состоялся конкурс для компаний, которые будут внедрять программное обеспечение системы. Среди трех компаний, принимавших участие в конкурсе, оптимальное соотношение качества и цены предоставила компания АйТи, которая адаптировала CRM-систему на основе платформы bpm’online компании Terrasoft, лидера на рынке CRM-решений. Продукты Terrasoft востребованы во всем мире, ими пользуются 6500 компаний, в числе которых, например, ВТБ, ABB, Bayer, HeadHunter, ЕВРАЗ и другие. Что касается АйТи, то это – многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий своим партнерам широкий перечень решений и услуг в сфере корпоративных информационных систем.

Отечественная платформа bpm’online зарегистрирована в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Выбор этой платформы объясняется тем, что она признана лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира, составленном The Forrester Wave™, входит в список Магического Квадранта Gartner. Очень гибкая, простая и понятная в использовании, она является отражением самых передовых практик управления бизнес-процессами в мире.

Ожидается, что использование CRM-системы позволит значительно улучшить качество оказываемых услуг клиентам-юридическим лицам, создать надежный фундамент для активизации бизнеса и умножения количества продаж.

Почта России – одно из крупнейших стратегических предприятий РФ, в составе которого работает 42 тысячи подразделений на территории всей страны. В них трудятся 350 тысяч сотрудников, работающих с населением и юридическими организациями. Среди 2,5 млрд счетов и писем они принимают не менее 1 млрд отправлений только из государственных органов.