Руководителя United Airlines призвали уйти в отставку

«Больше ни одного пассажира насильственно снимать с рейса не будем» – такое заявление сделала американская компания United Airlines, оказавшаяся в центре скандала.

Напомним, несколько дней назад персонал авиакомпании попросил четверых пассажиров в самолете уступить места для работников службы безопасности полетов. Мест не хватало из-за овербукинга, это когда билетов продали больше, чем рассчитано на рейс. Один из клиентов – американский врач Дэвид Дао – отказался покинуть воздушное судно, сославшись на то, что он должен посетить пациентов в Кентукки. После долгих уговоров охрана применила в отношении мужчины силу. Этот случай вызвал негодование людей по всему миру, акции компании резко упали в цене. Спустя два дня после происшествия глава авиакомпании публично извинился перед пассажирами рейса, но не перед самим Дао, которого он назвал агрессивным нарушителем. За это руководителя United Airlines призвали уйти в отставку.

Джерими Стретч, аналитик:

– Я думаю, что сотрудники отдела по связям с инвесторами авиакомпании United Airlines будут выдергивать волосы на своих головах в связи с недавним событием. Ведь этот скандал самым негативным образом сказался на имидже и курсе акций авиакомпании. Нельзя не признать, что эту операцию провели из рук вон плохо, тем не менее все авиакомпании, а не только эта, постоянно практикуют овербукинг, поскольку обоснованно рассчитывают, что многие из купивших билеты не придут на регистрацию.

Главе United Airlines пришлось заявить, что он искренне извиняется перед клиентом, которого силой сняли с рейса, и пообещал выплатить ему крупную денежную компенсацию.

Оскар Муньос, глава авиакомпании United Airlines:

– Наш отчет показывает, что в тот день многое пошло не так, но смысл ясен: наша политика встала на пути наших ценностей, а процедуры помешали поступить правильно. Это поворотный момент для всех нас.

Эти слова Муньоса прозвучали на слушаниях в Конгрессе, куда он был вызван для объяснения разгоревшегося вокруг авиаперевозчика скандала. В ходе выступления руководитель авиакомпании также признал, что насильственное снятие пассажира с рейса серьезно подорвало общественное доверие к United Airlines. Он также попросил прощения у клиентов компании по всему миру.

Автор: Максут Меделканов.